Leitbild
Medizin verändern, beginnend beim System.
Der größte Teil der Last eines klinischen Teams rührt nicht daher, wie hart die Menschen arbeiten, sondern daher, wie die Arbeit angelegt ist. Wir betrachten die Systeme, den Arbeitsfluss, den Umgang mit Informationen und die Schulung der Menschen als ein Ganzes, damit klinische Teams sich auf die Arbeit konzentrieren können, für die sie da sind. Daraus folgen drei Grundsätze.
Drei Grundsätze
1. Der Medizin ihre Zeit zurückgeben
Dokumentieren, Übertragen, Papierkram und Abstimmung sind nicht die Ausübung von Medizin, Pflege oder Betreuung. Wir verkürzen die Zeit, die diese Aufgaben kosten, indem wir das System dahinter ändern; diese Zeit der Medizin zurückzugeben ist der Zweck von allem, was wir tun. Wir beurteilen eine Funktion nicht danach, wie beeindruckend sie klingt, sondern danach, ob Zeit zu denen zurückkehrt, die die Arbeit tun.
2. Bauen, was Bestand hat
Ein System, das am Tag der Einführung beeindruckt, aber nicht am Laufen gehalten werden kann, vergrößert die Last nur. Wir konzipieren unter drei Bedingungen: Es passt zu der Art, wie die Arbeit bereits getan wird, es läuft weiter, wenn die Menschen wechseln, und es lässt sich anpassen, wenn sich die Nutzung wandelt. Mit der Übergabe hören wir nicht auf. Wartung und Betrieb bleiben beim selben Team.
3. Sorgfältig mit Informationen umgehen
Falsch behandelte medizinische und gesundheitsbezogene Informationen wirken sich unmittelbar auf das Leben von Menschen aus. In jeder Phase, von Erhebung und Speicherung bis zu Analyse und Übergabe, halten wir nicht mehr vor, als die Arbeit erfordert, und behandeln das Vorgehaltene streng nach unseren Verträgen und unserer Datenschutzerklärung. Informationen, die nach japanischem Recht besonderer Sorgfalt bedürfen, behandeln wir mit besonderer Vorsicht.
Wie wir ein Projekt durchführen
Um diese Grundsätze in die Praxis umzusetzen, arbeiten wir in vier Phasen, und in jeder Phase stimmen wir unser Vorgehen mit den Menschen ab, die das Ergebnis nutzen werden.
- Die Arbeit sehen, wie sie ist. Wir gehen die tatsächlichen Abläufe, Formulare und Übergaben durch, finden heraus, wo sich die Last staut, und teilen unsere Befunde mit dem Team.
- Den Umfang vereinbaren. Wir halten den ersten Umfang klein und legen Kosten und Zeitplan früh vor, nicht erst am Ende.
- Bauen. Wir konzipieren so, dass das Ergebnis in die bestehende Routine passt, und entwickeln und führen in kurzen Schritten ein, mit Überprüfung unterwegs.
- Am Laufen halten. Dasselbe Team übernimmt nach der Einführung Wartung und Betrieb und passt weiter an, wenn sich die Nutzung des Systems wandelt. Wo es sinnvoll ist, erweitern wir den Umfang.