Filosofía
Cambiar la sanidad desde el sistema.
La mayor parte de la carga de un equipo clínico no procede de lo mucho que trabajan las personas, sino de cómo está organizado el trabajo. Tratamos los sistemas, el flujo del trabajo, la gestión de la información y la formación de las personas como un todo, para que los equipos clínicos puedan concentrarse en el trabajo para el que están ahí. De ello se derivan tres principios.
Tres principios
1. Devolver el tiempo médico a la medicina
Registrar, copiar, tramitar papeles y coordinar no es ejercer la medicina, la enfermería ni los cuidados. Reducimos el tiempo que exigen esas tareas cambiando el sistema que hay detrás, y devolver ese tiempo a la medicina es el propósito de todo lo que hacemos. No juzgamos una función por lo impresionante que suena, sino por si el tiempo vuelve a quienes hacen el trabajo.
2. Construir lo que puede sostenerse
Un sistema que impresiona el día del lanzamiento pero que no puede mantenerse en marcha solo añade carga. Diseñamos con tres condiciones: que encaje en la forma en que ya se hace el trabajo, que siga funcionando cuando cambien las personas y que pueda ajustarse a medida que evoluciona su uso. No nos detenemos en la entrega. El mantenimiento y la operación se quedan en el mismo equipo.
3. Tratar la información con cuidado
La información médica y sanitaria mal gestionada afecta directamente a la vida de las personas. En cada fase, desde la recogida y el almacenamiento hasta el análisis y la entrega, no conservamos más de lo que el trabajo requiere y tratamos lo que conservamos con estricto respeto a nuestros contratos y a nuestra política de privacidad. La información que requiere especial protección según la legislación japonesa se trata con especial cautela.
Cómo llevamos a cabo un proyecto
Para llevar esos principios a la práctica, trabajamos en cuatro fases y, en cada una de ellas, contrastamos lo que hacemos con las personas que utilizarán el resultado.
- Ver el trabajo tal como es. Repasamos los procedimientos, formularios y traspasos reales, localizamos dónde se acumula la carga y compartimos lo que encontramos con el equipo.
- Acordar el alcance. Mantenemos pequeño el primer alcance y presentamos el coste y el calendario desde el principio, no al final.
- Construir. Diseñamos para que el resultado encaje en la rutina existente, y desarrollamos e implantamos en pasos cortos, comprobando sobre la marcha.
- Mantenerlo en marcha. El mismo equipo se encarga del mantenimiento y la operación tras la puesta en servicio, y sigue ajustando a medida que evoluciona el uso del sistema. Cuando tiene sentido, ampliamos el alcance.