Filosofi
Mengubah layanan kesehatan mulai dari sistemnya.
Sebagian besar beban tim klinis datang bukan dari seberapa keras orang bekerja, melainkan dari cara pekerjaan itu ditata. Kami memperlakukan sistem, alur pekerjaan, penanganan informasi, dan pelatihan orang sebagai satu kesatuan, agar tim klinis dapat berkonsentrasi pada pekerjaan yang memang menjadi tugas mereka. Dari situ lahir tiga prinsip.
Tiga prinsip
1. Mengembalikan waktu medis kepada pengobatan
Mencatat, menyalin, mengurus berkas, dan mengoordinasi bukanlah praktik kedokteran, keperawatan, atau perawatan. Kami memangkas waktu untuk tugas-tugas itu dengan mengubah sistem di baliknya, dan mengembalikan waktu itu kepada pengobatan adalah tujuan dari semua yang kami lakukan. Kami menilai sebuah fitur bukan dari seberapa mengesankan kedengarannya, melainkan dari apakah waktu kembali kepada orang yang mengerjakan tugasnya.
2. Membangun yang bisa dipertahankan
Sistem yang tampak mengesankan pada hari peluncuran tetapi tidak bisa terus dijalankan hanya menambah beban. Kami merancang dengan tiga syarat: cocok dengan cara kerja yang sudah ada, tetap berjalan ketika orangnya berganti, dan bisa disesuaikan seiring berkembangnya penggunaan. Kami tidak berhenti pada penyerahan. Pemeliharaan dan pengoperasian tetap di tim yang sama.
3. Menangani informasi dengan hati-hati
Informasi medis dan kesehatan yang salah ditangani berdampak langsung pada kehidupan orang. Di setiap tahap, dari pengumpulan dan penyimpanan hingga analisis dan penyampaian, kami tidak menyimpan lebih dari yang dibutuhkan pekerjaan, dan menangani yang kami simpan secara ketat sesuai kontrak dan kebijakan privasi kami. Informasi yang memerlukan perhatian khusus menurut hukum Jepang ditangani dengan kehati-hatian ekstra.
Cara kami menjalankan proyek
Untuk mewujudkan prinsip-prinsip itu, kami bekerja dalam empat tahap, dan di setiap tahap kami memeriksa apa yang kami kerjakan bersama orang yang akan memakai hasilnya.
- Melihat pekerjaan apa adanya. Kami menelusuri prosedur, formulir, dan serah terima yang sebenarnya, menemukan di mana beban menumpuk, dan membagikan temuan itu kepada tim.
- Menyepakati cakupan. Kami menjaga cakupan pertama tetap kecil, dan menyampaikan biaya serta jadwal sejak awal, bukan di akhir.
- Membangun. Kami merancang agar hasilnya cocok dengan rutinitas yang ada, lalu mengembangkan dan meluncurkannya dalam langkah-langkah pendek sambil terus memastikan.
- Menjaganya tetap berjalan. Tim yang sama menangani pemeliharaan dan pengoperasian setelah peluncuran dan terus menyesuaikan seiring berkembangnya penggunaan sistem. Ketika masuk akal, kami memperluas cakupan.