Filosofia
Transformar a saúde a partir do sistema.
A maior parte da carga de uma equipe clínica não vem de quanto as pessoas trabalham, mas de como o trabalho é organizado. Tratamos os sistemas, o fluxo do trabalho, o manuseio das informações e a formação das pessoas como um todo, para que as equipes clínicas possam se concentrar no trabalho para o qual estão ali. Disso decorrem três princípios.
Três princípios
1. Devolver o tempo da medicina à medicina
Registrar, copiar, preencher papéis e coordenar não é exercer a medicina, a enfermagem ou o cuidado. Reduzimos o tempo que essas tarefas consomem mudando o sistema por trás delas, e devolver esse tempo à medicina é o propósito de tudo o que fazemos. Julgamos uma funcionalidade não pelo quanto ela impressiona, mas por se o tempo volta para quem faz o trabalho.
2. Construir o que pode se sustentar
Um sistema que impressiona no dia do lançamento, mas não consegue continuar funcionando, só aumenta a carga. Projetamos com três condições: encaixar-se na forma como o trabalho já é feito, continuar funcionando quando as pessoas mudam e poder ser ajustado conforme o uso evolui. Não paramos na entrega. Manutenção e operação continuam com a mesma equipe.
3. Tratar as informações com cuidado
Informações médicas e de saúde mal tratadas afetam diretamente a vida das pessoas. Em cada etapa, da coleta e do armazenamento à análise e à entrega, não guardamos mais do que o trabalho exige e tratamos o que guardamos rigorosamente conforme nossos contratos e nossa política de privacidade. Informações que exigem cuidado especial pela legislação japonesa são tratadas com cautela redobrada.
Como conduzimos um projeto
Para colocar esses princípios em prática, trabalhamos em quatro etapas e, em cada uma delas, conferimos o que estamos fazendo com as pessoas que usarão o resultado.
- Ver o trabalho como ele é. Percorremos os procedimentos, formulários e passagens de plantão reais, descobrimos onde a carga se acumula e compartilhamos o que encontramos com a equipe.
- Combinar o escopo. Mantemos o primeiro escopo pequeno e apresentamos o custo e o cronograma logo no início, e não no fim.
- Construir. Projetamos para que o resultado se encaixe na rotina existente, e desenvolvemos e implantamos em passos curtos, conferindo ao longo do caminho.
- Manter funcionando. A mesma equipe cuida da manutenção e da operação após a implantação e continua ajustando conforme o uso do sistema evolui. Quando faz sentido, ampliamos o escopo.