Triết lý
Thay đổi y tế từ chính hệ thống vận hành.
Phần lớn gánh nặng của đội ngũ y tế không đến từ việc mọi người làm việc chăm chỉ đến đâu, mà từ cách công việc được sắp đặt. Chúng tôi coi hệ thống, dòng chảy công việc, cách xử lý thông tin và việc đào tạo con người là một thể thống nhất, để đội ngũ y tế có thể tập trung vào công việc mà họ ở đó để làm. Ba nguyên tắc sau đây bắt nguồn từ đó.
Ba nguyên tắc
1. Trả thời gian của y tế về cho y tế
Ghi chép, sao chép, giấy tờ và điều phối không phải là hành nghề y, điều dưỡng hay chăm sóc. Chúng tôi cắt giảm thời gian dành cho những việc đó bằng cách thay đổi hệ thống phía sau, và trả thời gian ấy về cho y tế là mục đích của mọi việc chúng tôi làm. Chúng tôi đánh giá một tính năng không phải ở chỗ nó nghe ấn tượng thế nào, mà ở chỗ thời gian có quay lại với người làm việc hay không.
2. Xây dựng thứ có thể duy trì
Một hệ thống trông ấn tượng vào ngày ra mắt nhưng không thể duy trì chỉ làm gánh nặng thêm nặng. Chúng tôi thiết kế theo ba điều kiện: hòa vào cách làm việc hiện có, vẫn vận hành khi nhân sự thay đổi, và có thể điều chỉnh khi cách sử dụng thay đổi. Chúng tôi không dừng ở bàn giao. Bảo trì và vận hành vẫn do cùng một đội ngũ đảm nhận.
3. Xử lý thông tin một cách thận trọng
Thông tin y tế và sức khỏe nếu bị xử lý sai sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống con người. Ở mọi giai đoạn, từ thu thập, lưu trữ đến phân tích, cung cấp, chúng tôi không nắm giữ nhiều hơn mức công việc đòi hỏi và xử lý những gì đang nắm giữ nghiêm ngặt theo hợp đồng và chính sách bảo mật. Thông tin cần được bảo vệ đặc biệt theo luật Nhật Bản được xử lý hết sức thận trọng.
Cách chúng tôi triển khai một dự án
Để đưa những nguyên tắc đó vào thực tế, chúng tôi làm việc theo bốn giai đoạn, và ở mỗi giai đoạn đều xác nhận với những người sẽ sử dụng kết quả.
- Nhìn công việc như nó vốn có. Chúng tôi rà soát quy trình, biểu mẫu và khâu bàn giao thực tế, tìm ra nơi khối lượng công việc dồn lại và chia sẻ điều đó với đội ngũ.
- Thống nhất phạm vi. Chúng tôi giữ phạm vi ban đầu nhỏ và đưa ra chi phí, tiến độ từ sớm thay vì để đến cuối.
- Xây dựng. Chúng tôi thiết kế để kết quả hòa vào nếp làm việc hiện có, phát triển và triển khai theo từng bước ngắn, vừa làm vừa xác nhận.
- Duy trì vận hành. Cùng một đội ngũ đảm nhận bảo trì và vận hành sau khi đưa vào sử dụng và tiếp tục điều chỉnh khi cách sử dụng thay đổi. Khi hợp lý, chúng tôi mở rộng phạm vi.