الفلسفة
نغيّر الرعاية الصحية بدءًا من النظام.
معظم العبء الواقع على الفريق السريري لا يأتي من مقدار جهد الناس، بل من طريقة تنظيم العمل. نتعامل مع الأنظمة، وتدفّق العمل، والتعامل مع المعلومات، وتدريب الأفراد بوصفها كلًّا واحدًا، ليتسنّى للفرق السريرية التركيز على العمل الذي وُجدت من أجله. ومن ذلك تنبثق ثلاثة مبادئ.
ثلاثة مبادئ
1. إعادة وقت الطب إلى الطب
التسجيل والنسخ والأعمال الورقية والتنسيق ليست ممارسة للطب أو التمريض أو الرعاية. نقلّص الوقت الذي تستغرقه هذه المهام بتغيير النظام الكامن وراءها، وإعادة هذا الوقت إلى الطب هي غاية كل ما نفعله. لا نحكم على ميزة ما بمدى إبهارها، بل بما إذا كان الوقت يعود إلى من يقومون بالعمل.
2. بناء ما يمكن أن يدوم
النظام الذي يبدو مبهرًا يوم إطلاقه لكن لا يمكن إبقاؤه قيد التشغيل لا يفعل سوى زيادة العبء. نصمّم وفق ثلاثة شروط: أن يتلاءم مع الطريقة التي يُنجَز بها العمل أصلًا، وأن يستمر في العمل عند تغيّر الأشخاص، وأن يكون قابلًا للتعديل مع تطوّر استخدامه. لا نتوقف عند التسليم؛ فالصيانة والتشغيل يبقيان مع الفريق نفسه.
3. التعامل مع المعلومات بحذر
تؤثّر المعلومات الطبية والصحية التي يُساء التعامل معها تأثيرًا مباشرًا في حياة الناس. في كل مرحلة، من الجمع والتخزين إلى التحليل والتسليم، لا نحتفظ بأكثر مما يتطلّبه العمل، ونتعامل مع ما نحتفظ به بصرامة وفق عقودنا وسياسة الخصوصية لدينا. أما المعلومات التي تتطلّب عناية خاصة بموجب القانون الياباني فنتعامل معها بحذر شديد.
كيف ندير المشروع
لوضع هذه المبادئ موضع التطبيق، نعمل على أربع مراحل، ونتحقق في كل مرحلة مما نفعله مع الأشخاص الذين سيستخدمون النتيجة.
- رؤية العمل كما هو. نراجع الإجراءات والنماذج وعمليات التسليم الفعلية، ونحدّد مواضع تراكم الأعباء، ونشارك الفريق ما نجده.
- الاتفاق على النطاق. نُبقي النطاق الأول صغيرًا، ونحدّد التكلفة والجدول الزمني مبكرًا لا في النهاية.
- البناء. نصمّم بحيث تتلاءم النتيجة مع الروتين القائم، ونطوّر ونطبّق على خطوات قصيرة مع التحقق في كل خطوة.
- إبقاؤه قيد التشغيل. يتولّى الفريق نفسه الصيانة والتشغيل بعد الإطلاق ويواصل التعديل مع تطوّر استخدام النظام. وحين يكون ذلك منطقيًا، نوسّع النطاق.