Philosophie
Changer la santé en partant du système.
L’essentiel de la charge d’une équipe soignante ne vient pas de l’intensité du travail des personnes, mais de la façon dont le travail est organisé. Nous traitons les systèmes, la circulation du travail, le maniement des informations et la formation des personnes comme un tout, afin que les équipes soignantes puissent se concentrer sur le travail pour lequel elles sont là. Trois principes en découlent.
Trois principes
1. Rendre le temps médical à la médecine
Consigner, recopier, traiter des papiers et coordonner, ce n’est pas exercer la médecine, les soins infirmiers ou l’accompagnement. Nous réduisons le temps que prennent ces tâches en changeant le système qui les sous-tend, et rendre ce temps à la médecine est le but de tout ce que nous faisons. Nous jugeons une fonctionnalité non à l’impression qu’elle produit, mais au temps qu’elle rend à ceux qui font le travail.
2. Construire ce qui peut durer
Un système impressionnant le jour du lancement mais impossible à maintenir ne fait qu’ajouter à la charge. Nous concevons selon trois conditions : s’intégrer à la façon dont le travail se fait déjà, continuer à fonctionner quand les personnes changent, et pouvoir être ajusté à mesure que l’usage évolue. Nous ne nous arrêtons pas à la livraison. La maintenance et l’exploitation restent au sein de la même équipe.
3. Traiter les informations avec soin
Des informations médicales et de santé mal traitées touchent directement la vie des personnes. À chaque étape, de la collecte et du stockage à l’analyse et à la remise, nous ne conservons pas plus que ce que le travail exige, et nous traitons ce que nous conservons dans le strict respect de nos contrats et de notre politique de confidentialité. Les informations qui requièrent une attention particulière au regard du droit japonais sont traitées avec une prudence renforcée.
Notre façon de mener un projet
Pour mettre ces principes en pratique, nous travaillons en quatre étapes et, à chacune d’elles, nous vérifions ce que nous faisons avec les personnes qui utiliseront le résultat.
- Voir le travail tel qu’il est. Nous passons en revue les procédures, formulaires et transmissions réels, nous repérons où la charge s’accumule, et nous partageons nos constats avec l’équipe.
- Convenir du périmètre. Nous gardons un premier périmètre réduit, et nous présentons le coût et le calendrier dès le début plutôt qu’à la fin.
- Construire. Nous concevons pour que le résultat s’intègre à la routine existante, et nous développons et déployons par étapes courtes, en vérifiant au fur et à mesure.
- Faire durer. La même équipe assure la maintenance et l’exploitation après le lancement et continue d’ajuster à mesure que l’usage du système évolue. Quand cela a du sens, nous élargissons le périmètre.