פילוסופיה
משנים את הרפואה, החל מהמערכת.
רוב העומס על צוות קליני אינו נובע מכמה קשה אנשים עובדים, אלא מהאופן שבו העבודה מאורגנת. אנו מתייחסים למערכות, לזרימת העבודה, לטיפול במידע ולהכשרת האנשים כאל מכלול אחד, כדי שהצוותים הקליניים יוכלו להתרכז בעבודה שלשמה הם שם. מכאן נובעים שלושה עקרונות.
שלושה עקרונות
1. להחזיר את הזמן הרפואי לרפואה
רישום, העתקה, ניירת ותיאום אינם עיסוק ברפואה, בסיעוד או בטיפול. אנו מקצרים את הזמן שהמשימות הללו גוזלות באמצעות שינוי המערכת שמאחוריהן, והחזרת הזמן הזה לרפואה היא מטרת כל מה שאנו עושים. איננו שופטים תכונה לפי כמה היא נשמעת מרשימה, אלא לפי השאלה אם הזמן חוזר אל מי שעושים את העבודה.
2. לבנות מה שיכול להחזיק מעמד
מערכת שנראית מרשימה ביום ההשקה אך אי אפשר להמשיך להפעיל אותה רק מוסיפה לעומס. אנו מתכננים לפי שלושה תנאים: שתשתלב בדרך שבה העבודה כבר נעשית, שתמשיך לפעול כשהאנשים מתחלפים, ושניתן יהיה להתאים אותה ככל שהשימוש בה מתפתח. איננו עוצרים במסירה. התחזוקה וההפעלה נשארות אצל אותו צוות.
3. לטפל במידע בזהירות
מידע רפואי ובריאותי שמטופל לא נכון משפיע ישירות על חיי אנשים. בכל שלב, מאיסוף ואחסון ועד ניתוח ומסירה, איננו מחזיקים יותר ממה שהעבודה דורשת, ומטפלים במה שאנו מחזיקים בקפדנות לפי החוזים שלנו ומדיניות הפרטיות שלנו. מידע הדורש זהירות מיוחדת על פי החוק היפני מטופל בזהירות יתרה.
איך אנו מנהלים פרויקט
כדי ליישם את העקרונות הללו, אנו עובדים בארבעה שלבים, ובכל שלב אנו בודקים את מה שאנו עושים עם האנשים שישתמשו בתוצאה.
- לראות את העבודה כפי שהיא. אנו עוברים על הנהלים, הטפסים והחפיפות בפועל, מאתרים היכן העומס מצטבר, ומשתפים את הצוות בממצאים.
- להסכים על ההיקף. אנו שומרים על היקף ראשוני קטן, ומציגים את העלות ואת לוח הזמנים מוקדם ולא בסוף.
- לבנות. אנו מתכננים כך שהתוצאה תשתלב בשגרה הקיימת, ומפתחים ומטמיעים בצעדים קצרים תוך בדיקה בדרך.
- לשמור שזה ימשיך לפעול. אותו צוות מטפל בתחזוקה ובהפעלה לאחר ההשקה וממשיך להתאים ככל שהשימוש במערכת מתפתח. כשזה הגיוני, אנו מרחיבים את ההיקף.